Garanția produselor

Toate produsele cumpărate de pe TrendyShades.ro sunt 100% originale și beneficiază de garanție de 2 ani de la data livrării.

Ce acoperă garanția

Garanția acoperă orice lipsă de conformitate a produsului, adică situațiile în care produsul:

• nu corespunde descrierii de pe site sau caracteristicilor prezentate;
• nu funcționează așa cum ar trebui (de exemplu, un ceas care nu mai merge, un mecanism de închidere defect, o balama care cedează fără a fi forțată);
• prezintă defecte de fabricație apărute în condiții normale de utilizare.

Garanția se aplică tuturor produselor noi comercializate pe site: ochelari de soare, ochelari și rame de vedere, ceasuri, inclusiv produsele din categoriile Outlet și Lichidare de stoc.

Ce soluții primești

Dacă produsul are o problemă de conformitate, ai dreptul, gratuit, la:

1. repararea sau înlocuirea produsului, la alegerea ta, dacă soluția aleasă este posibilă;
2. reducerea proporțională a prețului, dacă produsul nu poate fi reparat sau înlocuit;
3. rezilierea contractului și rambursarea integrală a sumei plătite, dacă reparația sau înlocuirea nu este posibilă, nu s-a făcut în termen ori defectul este grav.

Remedierea se face în cel mult 15 zile calendaristice de la primirea produsului. Toate costurile remedierii, inclusiv transportul, sunt suportate de noi. Perioada în care produsul se află la noi pentru reparație prelungește garanția cu durata respectivă.

Ce nu acoperă garanția

Garanția nu se aplică problemelor cauzate de:

• lovire, cădere, strivire, îndoire sau alte deteriorări mecanice;
• utilizare necorespunzătoare sau nerespectarea instrucțiunilor producătorului (de exemplu, expunerea unui ceas la apă peste nivelul de rezistență indicat);
• zgârieturi pe lentile, carcasă sau sticlă apărute în urma folosirii;
• uzura normală a componentelor supuse frecării sau contactului cu pielea (curele, brățări, plăcuțe nazale, capete de braț);
• contactul cu substanțe chimice (parfum, solvenți, cremă de protecție solară, apă sărată sau clorinată);
• intervenții, reparații sau modificări făcute de persoane sau service-uri neautorizate.

Cum faci o solicitare în garanție

1. Scrie-ne la [email protected] sau pe WhatsApp la 0790 999 997. Trimite numărul comenzii, o scurtă descriere a problemei și, dacă se poate, câteva poze.
2. Îți confirmăm solicitarea și îți trimitem instrucțiunile de expediere. Transportul este gratuit pentru tine.
3. Ambalează produsul cu grijă, de preferat în cutia sau husa originală, și pune alături factura (sau o copie a ei).
4. După ce primim produsul, îl verificăm și îți comunicăm soluția. Remedierea se face în maximum 15 zile calendaristice.

Garanția legală de conformitate în UE

În Uniunea Europeană, orice consumator beneficiază de o garanție legală de conformitate de cel puțin 2 ani pentru bunurile cumpărate. Garanția de 2 ani oferită de TrendyShades.ro respectă prevederile OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

• Notificarea UE privind garanția legală de conformitate (PDF)
• Află mai multe despre drepturile tale pe Your Europe

Pentru persoane juridice

Pentru produsele cumpărate de persoane juridice, garanția se acordă conform prevederilor Codului civil privind garanția pentru buna funcționare.

Date de contact

SUN HUB SRL
Str. Râul Vedea, nr. 6 (sediu social)
CUI RO37484406 · Reg. Com. J23/1969/2017
E-mail: [email protected]
Telefon / WhatsApp: 0790 999 997

Pentru orice nelămurire legată de garanție, nu ezita să ne scrii.